1) Primeiro Passo, fale conosco.
Solicite a troca através do e-mail contato@bryele.com.br ou whatsapp (47) 99650-2963, em até 30 dias corridos, contados da data que recebeu seu pedido.
2) Caso a troca seja concedida:
Poderá ser feita diretamente pelo whatsapp com uma de nossas atendentes ou se preferir receberá no e-mail um voucher para utilizar nos produtos disponíveis no site.
– O Frete de retorno é grátis apenas na primeira troca e quando solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
– Após 7 dias do recebimento, o frete de retorno fica por conta do cliente.
– Em todos os casos de troca, o frete do reenvio fica por conta do cliente e o valor é calculado no carrinho de compras.
Nos casos que se enquadram no critério de troca grátis, você receberá um código de postagem reversa para então levar o pedido diretamente na agência dos correios mais próxima sem que gere custos de envio.
Caso a troca não se enquadre aos critérios de frete grátis embora esteja dentro do prazo de 30 dias, você poderá devolver o pedido por correios ou trazer diretamente em nossa loja física.
3) Antes de enviar, confira abaixo as exigências quanto a peça.
Em todos os casos de troca as peças devem ser enviadas:
– Dentro das embalagens originais.
– Com todas as etiquetas (composição, tamanhos e tags) fixas a peça.
– Sem nenhum indício de uso. Isso inclui mau cheiro, avarias ou danos à peça.
– Sem nenhum indício de lavagem.
– Sem alterações feitas na peça pelo cliente. Peças com ajustes, bainhas, costuras, entre outros.
Caso a peça não esteja em perfeito estado, a troca não será realizada.
Caso a troca seja recusada por constar avarias na peça, o produto ficará na loja aguardando retirada ou enviaremos novamente após pagamento do frete.
4) Recebimento do voucher:
Após recebermos o produto e passar pela análise de avarias, enviaremos seu voucher de troca em seu e-mail. Com ele você poderá escolher outros produtos ou usar o valor de sua troca como desconto em qualquer outro produto do site. Esse processo pode levar de 1 a 3 dias úteis.
Seu voucher ficará disponível por 30 dias, contados da data de recebimento no e-mail.
Troca por defeito de fabricação
Todas as peças são conferidas com muito cuidado e atenção, tornando esse tipo de situação extremamente difícil de acontecer! Nossas peças chegam lindas e cheirosinhas a nossos clientes.
Contudo, se algum defeito passar por nossa inspeção é importante que fale conosco assim que receber o produto.
Lembrando que realizamos a troca por defeito apenas em produtos que não foram usados. Mau uso da peça ou lavagem incorreta não caracteriza defeito de fabricação.
Importante: Não aceitaremos a troca quando:
– Não for constatado o defeito relatado.
– O produto estiver desacompanhado da embalagem e todas as etiquetas originais.
– Houver indício de uso inadequado do produto.
– Houver indício de dano acidental, mau cheiro ou manchas.
– For constatado desgaste natural em decorrência do uso.
EM CASOS DE DEVOLUÇÕES
O prazo para envio das peças é de 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer o direito de arrependimento, você deverá registrar a solicitação conosco através do nosso e-mail contato@bryele.com.br ou whatsapp (47) 99650-2963 e solicitar a devolução.
Após solicitar e receber a confirmação de que a devolução está dentro do prazo, você receberá um código de postagem reversa por e-mail em até 24h. Lembrando que na devolução por arrependimento de compra, todos os produtos recebidos deverão ser devolvidos à loja nas mesmas condições que foram recebidos.
Para enviar seu produto e ter aprovação da devolução basta:
– Enviar dentro da embalagem original.
– Com todas as etiquetas (composição, tamanhos) fixas na peça.
– Sem nenhum indício de uso, mau cheiro, avarias ou danos na peça.
– Sem nenhum indício de lavagem, ou alterações feitas na peça pelo cliente, como ajustes, bainhas, costuras, entre outros.
Caso a peça não esteja como enviada, a troca não poderá ser realizada.
Observações importantes:
Após recebermos os produtos e estar conforme citado acima, o reembolso será feito no prazo de 1 a 7 dias úteis.
Para pagamentos no cartão informaremos o pedido de estorno à operadora do seu cartão. Cada operadora possui um prazo diferente para lançar o valor do estorno, então pode acontecer do valor cair apenas em sua próxima fatura por exemplo.
Reembolsos serão feitos apenas para a conta do titular, mesmo nome e CPF que consta no pedido.
PEDIDOS COM FRETE GRÁTIS
Quando o pedido tiver frete grátis vinculado a um valor mínimo de compra e houver devolução de produtos desse pedido, será feito um novo cálculo com as peças que permaneceram. Caso o novo pedido não atinja o valor mínimo para Frete Grátis, o valor do frete será calculado e descontado no reembolso.
